FAQs
注意事項
買家請自行提供有關度數，所有隱形眼鏡只適合曾經配戴的人仕。
未曾配戴隱形眼鏡請勿購買，在訂購隱形眼鏡或鏡片之前，請咨詢註冊眼科視光師及檢查眼睛，確認合適之隱形眼鏡型號及度數，本店貨品只適合重配人仕，未經專業眼睛檢查及未曾配戴隱形眼鏡人仕，請勿胡亂購買及配戴。
配戴者亦需每隔六個月更應作一次眼睛檢查。配戴前請仔細檢查鏡片，如發現鏡片有損壞或異樣請勿配戴，如果配戴後感到不適，請立即除去並向您的眼科視光師查詢。本店並不會負責任何意外或法律上的責任。
關於款式
Q 我還沒有找到我想要的款式?
A 因太多款式未能一一盡錄，如你有想要的款式，歡迎 email 或 IG Direct Message @mashedpotato.uk 與我們的客服查詢，我們會儘快與你聯絡。
關於訂單
Q 為什麼我的訂單還未出貨?
A 所有貨品均為預訂款式，請預留 7-14 個工作天備貨。如廠商沒有庫存，我們會儘快與你聯絡。
Q 我還沒有收到包裹應如何處理?
A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡，我們會儘快與你聯絡。
Q 我應如何支付我的訂單?
A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, AE, Apple Pay 和 Google Pay。
Q 你們的網站安全嗎?
A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。
Q 我可以修改訂單內容嗎?
A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。
關於運送
Q 你們的運費是多少?
A 香港地區會以順豐快遞寄出，運費 $30。英國及海外地區會以標準空運的方式寄出，運費 £30。香港地區滿 $400 免運費，英國及海外地區滿 £60 免運費。貨品寄出後，我們會把運單編號以電郵方式發出。
Q 你們有甚麼地區可以安排運送的?
A 我們可以安排香港，英國及海外地區全球寄送。
Q 我需要繳付關稅嗎？
A 我們會以小型郵包的方式寄出。但當你在本網站訂購產品，就會被視為該產品的進口者。因此，你可能需要繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。
海關條例因不同的國家或地區而有不同，我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。一般而言，寄到英國境內的物品 £135 以上需要繳付 VAT ，顧客也可能需要繳付因進口關稅及清關而產生的其他費用。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與當地的海關部門聯絡。如貨品因為清關失敗而需要重發，第二次的運費將會由客人承擔。
Q 通常運送時間會多久?
A 訂單會於下單後翌日處理，所有貨品均為預訂款式，需要大約7-14個工作天準備訂單並由香港快遞物流公司以標準空運的方式寄出。運送時間按快遞物流訊息為準，一般大概於7-14個工作天收到産品。
Q 如果我收到錯誤産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤的産品，我們深感遺憾，請儘快我們聯絡 。電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。
Q 如果我收到破損産品應如何處理?
A 我們承諾會包裝妥當並將郵件交給快遞。若貨品於運輸過程中受損，請與快遞人員聯絡。得知您收到了破損的産品，我們深感遺憾。
關於退換
Q 你們有退換服務嗎?
A 很抱歉，訂單一經提交後，均不可取消、更換款式、度數、弧度、數量 。(不包括缺貨或質量問題)。
Q 你們會退回貨品的運費嗎?
A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。
Q 如果我收到錯誤産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤的產品，我們深感遺憾。在購買後 7 天內與我們聯絡mashedpotato.co.uk@gmail.com ，並附上產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。
Q 通常處理時間是多久?
A 我們會盡快處理您的申請並進行換貨或退款，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的申請。如果您在退回商品 14 天后仍未有消息，請即與我們 email 聯繫 ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。
Q 如何查看我的退款狀態?
A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。
條款與細則:
- 你必須填寫正確送貨地址、郵編、收貨人姓名及聯絡電話，以免在物流安排期間有任何不必要的延誤或損失。注意：本公司概不會就此負責。
- 如逾期未被提取的貨品將會退回當地物流公司倉庫。請顧客自行聯絡物流公司安排重新投遞，如重新投遞產生之額外運費需由顧客支付。
- 郵寄服務之風險由買家自行承擔。海外客戶於購買前請先查詢海關部門郵寄隠形眼鏡相關事項。
- 實際送達時間有機會因物流公司或航空公司而延誤。
- 在Mashed Potato Company交付給選定的物流公司或郵政服務人員時，該產品的擁有權和產品的損失風險將傳送至閣下。
- 當閣下所購商品已送交閣下，閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下，閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
- 閣下須根據本網站郵費規定來繳付。若閣下沒有繳付足夠運費，本網站有權要求閣下付清運費才發貨。
- 我們的責任義務僅限於按時發貨，遇到物流（郵政）意外時協助買方查詢，不承擔任何物流（郵政）提供給顧客之外的賠償，一切查詢索賠事宜均按照物流（郵政）的規定辦理。在物流（郵政）查詢追蹤郵件期限未滿之前，買方不得要求賠償。買方必須核實好收貨詳細地址和收貨人電話，以免耽誤投遞。凡在本網站購物，均視為同意此聲明。如有突發問題，例如扣關、運輸公司的延誤等等，我們會協助盡快取件，但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。顧客需承擔郵寄風險，如產品於途中寄失，本公司不會負責。
- 我們只於工作日發貨。我們之工作天不包括週六、週日、香港公眾假期及當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告生效時。我們保留全權決定拒絕送貨的權利。閣下同意及接受，閣下會從我們的物流供應商收取已訂購的商品，於任何情況下我們均不會接受取消訂單或向閣下退款。
- 我們會將閣下訂購的商品透過香港郵政或物流公司送遞閣下所提供的送貨地址。當閣下確認收到商品同時，閣下同意應要求出示具有照片的身份證明。當商品送遞至閣下所提供的送貨地址，商品被視為交付予閣下及由閣下接收。倘閣下因任何原因而未能接收商品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
- 如有任何爭議，Mashed Potato Company將保留最終決定權。